短说社区：触达方式怎么选择

用户触达作为一种产品运营工具，已经渗透到我们生活的方方面面。可以说，在移动互联网的世界里，所有的产品都离不开触达，所有的用户也都生活在触达中。

什么是触达的本质？

触达本质上是在思考这样一件事情：在什么样的场景下通过什么渠道发送什么内容给什么对象，从而达成什么目的。

触达的分类

1）通过操作方式分为自动和手动

手动：是运营人员在日常活动中，根据当前的目标，结合活动向用户定向发送相关营销类信息，一般有单品的活动信息、或一些品类、公司级的促销推送；

自动：一些是系统类的推送，比如交易物流、客服助手等消息通知，还有一些是可根据一些手动化效果比较好的场景，做成可配置化提取。

2）通过触发形式，可以分为定时型和触发型

定时型为指定固定时间发送，触发型为指定条件进行触发

以短说社区为例

短说社区论坛系统（OSX）是想天软件打造的社区论坛产品。支持多种消息触达：营销消息、自定义消息、公告消息、系统提醒、公众号、小程序模板消息以及短信通知，满足运营需求。可以分为手动触达和自动触达。

手动触达：

营销消息即推送消息，可以在后台发布图文内容的帖子推送给全部或者部分用户。

自定义消息可以用于系统发布一些日常通知消息，比如系升级公告，平台动态这类的。

公告消息用于向全体用户推送升级公告等消息，会展示在首页的官方快讯一栏。

自动触达：

系统通知消息是整个消息中心比较重要的一环，系统通知消息可以理解为用户的某一动作（如审核、评论、删帖等）触发了消息通知，消息通过站内通知或者短信通知来提醒用户，其中短信通知是最为直接的促活方式，提醒用户进入社区。

微信模板消息配置之后，关注了公众号的用户，在触发后台内容的几个行为之后，会收到公众号消息推送。

小程序订阅消息用于小程序消息通知提醒，方便直接触达用户。

在如此多用户触达的方式种，到底哪些适合自己使用呢？

发现结合用户属性信息（性别、年龄、地域等），分析用户的使用路径（包括浏览页面、收藏信息等细节），进而对用户进行分群聚类、打标签，才能更精准地理解用户需求。

有时候用户留下了很多信息给我们，通过这些信息“告知”自身的需求；怎样获取到这些用户信息、怎样将这些信息转化成数据、怎样再利用数据去“再现”用户的使用场景，通过数据去触达用户，提高转化率？触达客户永远不是最终的目的，我们要做的是提高投资回报率。