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2019-12-16【官方通告】OSX整合运营系统1.2.0更新发布
2019-11-25【重磅消息】想天团队：短说整合运营系统产品售后运营支持服务全面解析
陪伴是最长情的告白
First Year
无论您是否是想天的客户，请耐心读完这篇文章，或许你对我们会有不一样的了解！这是一篇售后文章，希望通过这个可以让大家更了解想天。
经常会有一些朋友不理解，为什么要选择你们？想天能带给我什么？一套产品？源码？平台？
确实，产品是我们交付给客户的第一件东西，但并不是最终的！
熟知想天的客户，应该知道想天的发展史，我们将全部精力放在社区论坛行业，从最开始的thinkox，到opensns到现在的短说osx，想天一直在努力打造的一款为客户带来价值的产品。
除了产品以外，想天团队更希望可以为客户提供更多的服务。我们看重的是客户的项目能否成功上线，后期网站的运营情况等等，所以内部孵化了一支团队——客户运营团队。
客户运营团队是哪些客户能享受到？
符合以下三个条件即可享受想天客户运营团队的服务：
1.采购OSX产品。
2.采购产品金额大于1万元。
3.愿意积极配合想天进行各项工作的开展。
想天的赋予客户运营团队的使命是什么？
想天客户运营团队有一个很重要的使命，就是帮助客户实现产品的落地。
怎么理解呢？不是说帮客户把网站搭建、配置之后，我们的任务就算完成了。
我们的目标是让网站顺利上线，并且指引您了解网站一些理设计念和市场上常见模式及玩法。
打个比方，比如您买了玩乐高，需要照着说明书来组装，如果给客户2000块乐高却不给说明书，组建起来是极其困难的，甚至直接崩盘。
想天客户运营团队就是避免客户上线产品之后有任何后顾之忧而建立的核心团队，希望可以帮助客户有效的解决售后问题。
那么想天客户运营团队是一支怎么样的队伍？
客户运营团队的任职要求
对OSX产品非常熟悉
对OSX的研发进度了如指掌，能够快速给出研发的计划解答客户的疑问
自身也同时参与产品的内部研发（占比弹性，以客户项目为先，剩余时间跟进内部项目）
有产品和互联网背景，具备技术背景，能够独立处理一些问题，专业术语等方面也非常清楚。
对上线的流程和运营支持的工作内容非常熟悉。
客户成运营团队职责说明：
帮助客户完成上线流程，协助客户上线成功。
及时通知客户产品更新情况，并答疑、收集客户反馈。
给予客户运营指导。
调动内部资源辅助客户的项目。
OSX想天工作团成员：
售后技术支持
售后产品经理
测试工程师
客户经理
客户运营
OSX想天观察团
OSX产品经理
OSX技术负责人
销售部经理
运营总监
如何帮助客户成功搭建好网站？
让客户更好地使用产品，更快的理解我们产品，想天客户运营团队肩负着4项工作任务：
1. 建立交付体系，售后工程师帮助网站部署上线，保证客户网站正常运行。
2. 建立和交付使用手册+教程，想天学院提供完善的产品说明书，保证客户使用顺畅。
3. 提供运营学习方案，想天客户运营引导客户公司内更多角色体验并使用产品的功能，引导客户进行网站运营学习。
4. 建立服务体系，售后技术支持或售后产品经理保驾护航，确保日常的答疑和7*8小时的服务响应。
售后服务流程是怎么样的？
客户服务阶段说明：
①搭建团队班子-》②技术部署-》③网站配置、填充、测试-》④网站上线活动策划-》⑤通告并启动上线，对外发布-》⑥客户签收上线验收单
①．搭建团队班子
当您选择想天后，我们客户经理会负责搭建团队为您服务。
②．技术部署
由技术支持负责为客户搭建网站，部署完成后会提交一份搭建文档到交付客户。
③．网站配置、填充、测试
网站配置阶段，是分两个部分：
第一：有技术支持主负责配置网站相关配置项，如短信、支付配置等；
第二：有售后产品经理主负责，引导客户对网站后台进行配置，如：积分、分销设置等。
第三：客户邀请用户内测或者内部人员进行内测，过程中有任何使用问题进行优化和调整（比如网站设置等一些优化调整）
一般这个过程建议时间是1个月-3个月，根据网站实际用户量决定。
④．网站上线活动策划
售后产品经理确认网站内容填充好后，会告知客户可以准备网站上线活动。根据不同的客户行业，提供不同的活动模式进行参考。并提出建议，如：流量哪里来，怎么导过来，如何承接流量，通过什么持续留存等问题。
⑤．通告并启动上线
引导客户在各个渠道进行通过发布上线，除去客户本身已有的资源，想天运营团队亦整理了一份独有的各自媒体渠道资源表，可供客户参考。
⑥．客户签署上线验收单
客户网站上线后，从上线阶段转入后期维护阶段，此阶段会给客户发送上线验收单至邮件，请客户收到邮件后回复已确认。
想天为您打造专属的售后运营团队，伴您项目上线成功！
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